2013年12月20日下午，我院召开了“第十二次社会监督员座谈会暨2013年行风建设领导小组与监督员对话活动”。会议邀请了利群塑料厂设备科叶茂荣同志、温州实验中学叶信治老师、国资委东方集团改制信访办宋顺亨同志、温州市南方智力开发研究所陈笑虹副所长、鹿城区红十字会蔡红同志5位社会监督员和各病区患者代表参加。院党委书记汪军洪同志、纪委书记张建同志、院长助理陈洁同志以及院办、监察审计室、医教部、护理部、财务部、基建科、物资部、后勤部、视光采购部、药剂科、客服部、研究生部等部门负责人参加了本次座谈会。
会前，我们增加了参观环节，由院办工作人员带领各位社会监督员现场走访我院的门诊、病房等楼层，对医院环境、服务流程进行了现场查看。社会监督员们均表示我院环境优良，环境设置充分考虑患者。
会上，张建书记对我院2013年的医院建设和行风建设进行了汇报。我院已经跃居中国最佳医院专科声誉排行榜第五名和中国最佳医院综合排行前百强。2013年医院各项工作取得一定进步和发展，2013年1-11月门诊量43.2万人次，比去年同期增长5.02%，手术量29623眼次，比去年同期增长了8.73%。2013年国家眼视光工程技术研究中心获批组建；“高附值视觉矫正镜研发关键技术集成和应用示范”项目成功验收；科技创新和转化国际论坛暨中法国际联合研究中心成功签约；首个社区眼科服务点成立——瓯海区三垟街道社区卫生服务中心；“明眸工程”获评全省卫生系统十大感动事例；“色达健康行”公益医疗活动顺利开展；飞秒激光辅助的白内障超声乳化手术（FLACS——“无刀白内障手术”）成功实施；眼视光医教楼改扩建工程进入扩初审批阶段。通过“万名群众评医院”活动，切实提高患者满意率，争创“群众满意医疗服务先进单位”。 2013年1-11月共拒收红包91个，收到表扬信80封，锦旗50枚。拓展多渠道预约，患者可通过电话（88068888、114、12580）、网络（中国眼视光网、温州挂号网）、现场（医院各分诊台、一二楼导医台）、病房（各病区门诊复查）、医师（直接与门诊医师进行预约）、手机（温州联合预约软件）等6种方式开展预约。2013年1-11月预约量为193929，预约率为44.96%。2013年1-11月，开展健康教育296次（含杭州院区），惠及市民68000余人。此外，张书记就第十一次社会监督员会议提出的优化就诊流程、假期门诊疏通、改善医疗环境等意见的整改情况进行反馈。
通过参观和汇报，社会监督员们表示我院领导高度重视行风建设，工作细致，成效显著。监督员陈笑虹同志表示在本年度认真参与我院行风监督过程，与54位患者进行交流，这些患者对我院的就诊环境、医疗质量、医疗服务给予了高度赞扬；同时，她从礼仪的角度对我院优质服务的提升提出了中肯的建议。监督员蔡红同志则表示自己通过亲身体验的方式感受了我院的服务流程及态度，对医师的医疗技术、服务态度给予高度肯定，但在细节服务上提出了提升要求。会议中，一位因工伤入院的患者代表对我院医护人员医疗水平和服务态度及拒收红包工作给予了极大赞扬。
最后，汪军洪书记对社会监督员和患者代表提出的各类问题给予了解释说明，并表示医院将重视大家提出的建议，有针对性地部署下一阶段医院行风工作，为眼视光医院的发展更上一个台阶。
