2014年12月19日下午，我院召开了“第十三次社会监督员座谈会”。会议邀请了温州实验中学叶信治老师、原黑龙江建设兵团杨玉山同志和各病区患者代表参加。纪委书记张建同志主持会议，院办、监察审计室、医教部、护理部、财务部、基建科、物资部、后勤部、视光采购部、药剂科、客服部、信息中心、科研管理部和研究生部等部门负责人也参加了本次座谈会。

会上，张建书记对我院2014年的医院建设和行风建设进行了汇报。我院已经跃居中国最佳医院专科声誉排行榜第五名和中国最佳医院综合排行前百强及全国医药卫生系统先进集体。2014年医院各项工作取得一定进步和发展，2014年1-11月温州院区门诊量46.7万人次，比去年同期增长8.08%，手术量33512眼次，比去年同期增长了3.88%。眼视光医教楼改扩建工程成功奠基；与阿克苏地区第一人民医院共建阿克苏地区视光诊疗中心；首个“盲人之家”落户桥儿头；志愿者服务基地揭牌；成功研发人工角膜移植术；明眸工程获“全国民族团结进步模范集体”荣誉称号；“踏青行动”青光眼筛查正式启动；“理塘健康行”公益医疗活动顺利开展；眼视光专业技术团队获“全国专业技术人才先进集体”称号。通过“万人评机关中层和基层站所”和“万名群众评医院”活动，争创“群众满意医疗卫生服务窗口（基层站所）”。 2014年1-11月共拒收红包107个，收到表扬信78封，锦旗43枚。拓展多渠道预约，患者可通过电话（88068888、114、12580）、网络（中国眼视光网、温州挂号网、浙江在线）、现场（分诊台、导医台、医生诊室、自助机）、手机（温州联合预约软件、微信“眼视光就诊助手”）等多种方式开展预约。2014年1-11月预约量为200562人次，预约率为43.99%。深化“以病人为中心”，以品管圈管理为载体，开展礼仪培训及比赛，提升服务品质；2014年1-11月，开展健康教育133次（含杭州院区），惠及市民1.3万余人；2014年1-11月，开展义诊、筛查等479次（含杭州院区）。此外，张书记就第十二次社会监督员会议提出的规范礼貌用语、医疗服务价格等意见的整改情况进行反馈。

社会监督员们高度认可我院医疗地位及行风建设。监督员杨玉山同志表示通过自己在院就诊的亲身体验，对我院的服务及医疗技术表示了高度肯定，同时对术前宣教、服务态度等情况提出了中肯的建议。监督员叶信治同志则表示医师工作责任重，我院为患者考虑的同时应站在医师的角度，为医师诊疗创造良好的环境提出建议。会议中，患者代表对医院医疗技术和服务给予赞扬，同时也就外地患者购药限制等提出了疑问，我院相关部门给予解答。

最后，张建书记表示医院将重视大家提出的建议，有针对性地部署下一阶段医院行风工作，为眼视光医院的发展更上一个台阶。