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看病不用先缴费，志愿者来帮您忙

作者：    来源：    发布时间：2013/12/12 14:09:49    点击量：    【打印文章】

        随着医院信息化建设的深入，日前我院引进了7台自助服务机，就诊的患者可直接通过自助服务机用信用卡进行预授权，挂号收费预约等大多数业务均可从窗口转移到自助机上操作完成。

为了深入宣传我院的自助服务机业务，改善我院收费窗口排队现象，缩短病人挂号收费的等候时间，客服部招募了一支新的志愿者服务队，他们是来自温州科技职业技术学院的学生。服务队由26人组成，每天分小组在门诊开展介绍自助机操作业务、排队人员分流、引导病人就医、解答病人疑问等志愿服务活动。 
  “您好，请问您需要去哪个科室？”“您好，医院的自助服务机可以办理您的业务，不用排队更方便。”在志愿者们的主动询问与耐心指导下，病人都得到了满意的答复。在服务过程中，志愿者们积极配合导医缩短了收费窗口的排队时间，提高了自助服务机的使用效率，节约了患者的就诊时间。
 
 
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