在“最多跑一次”改革大背景下，如何实现医疗护理信息资源共享，让患者就诊更加顺畅？如何使“数据跑路”代替“群众跑腿”？如何促进医院数字化转型，实现智慧门诊？眼病门诊深度服务“最多跑一次”改革，将带您找到这些问题的答案。

一、增加诊室数量和医师出诊诊次，缓解老百姓挂号难问题

暑假高峰期就诊量井喷，眼病门诊每日预约量最高达810人，全院门诊量最高近4100人。门诊医师由于诊室不足的问题，无法增加出诊人次。为缓解这一问题，眼病门诊诊区扩建方案自11月正式开工，在三区、四区总共增加5个诊室，治疗区和门诊诊区用隔离带分离，减轻诊区人群压力，推动医师增加出诊次数，帮助患者选择更多号源，及时解决患者就诊问题。

二、测眼压患者从排长队改成坐等叫号

设计眼压排队呼叫系统，让患者坐等取号，不需要排长队。根据门诊实际情况，增加未到达患者和已检查患者窗口，让工作人员理清患者类别。防止原本的测眼压排队现象缓解后，工作人员没有排队压力而降低工作效率。增设全部未检查列表，让工作人员清晰认识到当前未检查患者情况，加快检查速度。

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三、诊间到诊提醒服务

推出信息化项目：微信推送排队信息上线使用。门诊患者可以收到《王**，您在眼视光医院2号楼2楼1区4诊室就诊，预计只需等待1位病人，请到4诊室门口候诊》的提醒，提高患者到诊率。

四、取消导医预约

取消导医预约，上线新门诊治疗手术预约系统，让医师在诊室给患者预约门诊治疗手术。比如，眼睑肿物以前手术治疗的流程是先医师看诊，再去导医台预约，然后根据医师要求做好血液检验、核酸抗体检查，最后到门诊治疗室经过核查后做眼睑肿物手术。

新的流程取消第二个步骤，让医师直接在诊室给患者预约门诊手术，让患者更方便完成眼睑肿物手术。

五、高峰期门诊设计应对策略

眼病门诊测眼压日操作量达500人次左右，最高时将近700人次，月操作量最高达2万人次。针对这一现象，设计了以下策略：

1.早起做开诊前准备。夜班每天早上7:30开始测眼压，周一至周五另外安排工作人员7:30上班，尽快分流现场眼压患者，方便医师到门诊就能马上给患者看诊。

2.调整适宜呼叫音量。后台音量调至45-60。减少门诊治疗大厅的噪声，为患者营造舒适的就诊环境。

3.设置眼压和电视机自动开关机时间。减少常规作业时人力成本的重复支出。  

4.利用标识引导患者。电梯口粘贴治疗室和眼压检查标识，制作眼压取号机标识，眼压电脑前粘贴温馨提示，提醒患者先取号再等待。

5.志愿者服务培训。暑假高峰期，志愿者上岗前给予培训和指导，提高对门诊大厅的引导和对门诊基本区域、地点的掌握能力。

6.增加人力物力。调派人手，使用备用眼压机，从日常4台变成高峰期6台眼压机同时作业。

六、解决门诊中午无序问询问题

在中午时段增加一名导医，巡视和及时解决中午就诊和治疗患者的问题。门诊治疗区5号窗口，制作温馨提醒牌《护士有事离开，请稍候》，告知患者中午来治疗请坐大厅等候。护士会根据患者到达的先后顺序，告知依次有序进入治疗室做治疗。

七、上线自助刷卡治疗系统

为解决中午AB区无人刷治疗顺序号、人工刷卡处拥堵等问题。计划在2022年1月试运行ABC三区分区自助取号。

下一步，眼病门诊将继续加快推进数据共享应用，深化“互联网+医疗服务”，持续推动“最多跑一次”改革，努力实现让门诊患者的就诊变成一次愉快的旅行，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，打造面向未来的“智慧门诊”。