8月23日下午，中层干部会议暨服务品质提升百日行动动员会在702学术报告厅召开。院领导瞿佳、陈燕燕、陈浩、赵云娥、张建、郑飞中、吴文灿、倪松涛、陈蔚等出席，全体中层干部及临床各党支部书记参加。会议由党委书记陈燕燕主持。

首先，吴文灿副院长对2017年度上半年医院医疗业务进行了分析汇报，他从门诊、住院、手术、医技和药房五部分对我院的医疗现状进行了解读，指出全院门急诊总人次较2016年增长了8.09％，住院人数跟去年同期相比出院人数提高11.41％，门诊手术量比去年同期增长5.04％。另外，吴文灿副院长汇报了7号楼的拆迁情况，指出医院将面临医疗空间压缩所带来的一系列挑战，但希望大家通过改善医疗服务态度、优化医疗流程等方面来应对挑战。

赵云娥副院长对杭州院区2017年度上半年医院医疗业务进行了分析汇报。她主要围绕门诊、住院、医疗管理三个方面，对比近年来杭州院区的业务数据，提出了将通过继续壮大几个发展态势良好的科室、继续重视公益拓展等重要举措来促进杭州院区的发展。

接着，张建副书记通过比较7家省级医院1-6月的主要财务指标，从省卫计委控费目标、医院（集团）财务概况、温州总院财务指标及收入结构等方面汇报了2017年上半年医院的财务经营状况。院长助理倪松涛代副院长沈丽君围绕2017年上半年杭州院区财务情况及各个专科财务情况，从资产及收支情况、财务指标、收入结构、各专科情况对2017年杭州院区的财务预算进行了分析。

随后，纪委书记郑飞中对温州市7月份“万人双评议”的情况进行了通报。郑书记指出，我院7月份上半月的不满意率达3%，评议结果反映了医院依然存在服务态度有待进一步改善、服务质量有待进一步提升、服务环境有待进一步优化等问题，他希望全院上下要始终坚持以患者为中心，进一步推进我院服务品质的改进和提高。

最后，瞿佳院长进行总结发言，并对“服务品质提升百日行动”进行部署和动员讲话。他指出，从数据对比看，我院医疗业务发展总体态势在稳中前进，但在看到成绩的同时也要认识不足。他强调了医务人员应该要拥有爱心、同情心，在工作中要时刻懂得换位思考，理解患者的痛楚和不易，从自身的角度改善服务态度，加强服务品质提升。同时，瞿院长在动员讲话中指出“服务品质提升百日行动”将成立医疗改善组、管理改善组、督察组等，积极推进各项行动开展，他强调全院各部门、科室要高度重视，统一思想，加强领导，通过百日行动积极改进服务品质。

下半年，我们将迎接党的十九大的召开，陈燕燕书记指出全院上下要深入开展“平安护航十九大”各项工作。此外，她还对中央环保督查迎检工作的检查结果进行了通报。最后，陈书记强调，各中层干部要发挥带头作用，在推进“服务品质提升百日行动”中进一步统一思想、提高认识，精心组织、周密安排，及时总结、不断完善，切实让百日行动落到实处，看到成效。