温医大眼视光医院五病区积极响应落实国家卫生健康委印发《进一步改善护理服务行动实施方案（2023-2025年）的通知》，科室始终秉承着“以病人为中心”的护理理念，“以优质服务患者，以质量为核心”的宗旨，不断改善护理服务，精心为病人提供优质的医疗服务，持续提升患者就医体验。

强基础、提质量

每月开展业务学习、操作培训、疾病查房、应急演练等，强化科室护理人员护理综合素质，增强应急处理能力。重视优化医疗服务流程，持续落实细节改善，运用“持续质量改进”和“品管圈”手段不断提升管理水平，优化就诊流程，提升护理质量，保障护理质量安全。引入智能输液监控系统和生命体征监测床垫，打造“伤睛动骨，匠心修复，智慧守护”的特色科室，不仅让护理工作更有效率，还为患者带来了更好的护理体验和安全性。与此同时，积极推广、开展“互联网+护理服务”，为有需要的患者提供专业咨询、便捷的上门护理服务。

处处体现人文关怀

护理工作都是一些小细节，平凡的琐事，因为有那份坚守，而变得不平凡；简单的事情，因为有那份认真，而变得不简单。科室为患者提供便民箱，指甲剪、针线、卸甲油、吹风机等一应俱全，为患者设置读书角并提供阅读书籍，为冲洗结膜囊患者增设床帘保护患者隐私。当老年患者需要购买全麻术后流食或剃鼻毛机不会网上购物时，护士会热心的帮其购买，并想方设法利用优惠福利凑满减，为患者排忧解难。充分运用移动护理推车，让患者在病房门口就能找到责任护士，落实责任制整体护理，加强落实巡视观察，注重与患者间的沟通交流，让患者感受到似亲人般的关心与问候，用温柔、耐心、细心缓解患者焦虑。并采用语言、文字、图文、视频等多种方式为患者提供个性化的健康指导，将各个疾病、饮食宣教、血压血糖控制方法等每个细小的宣教点、注意事项、自拍宣教视频制作成一张张二维码，汇聚成一面科普墙，供患者及家属根据自身需求扫码查看。五病区护理人员还自导拍摄入院流程视频，让患者对于住院流程不再茫然，对住院环境不再陌生；每个病房均粘贴由五病区护理组自制的附有视频二维码的静脉血栓形成四肢运动操海报，供患者及家属扫码学习锻炼。针对住院患者科室会定期邀请专科医生、护士开展健康知识讲座，每周五组织患者进行预防VTE踝泵操教学跟练活动，多形式的宣教模式让患者及家属耳目一新。五病区护理组在春节、端午节、中秋节等节假日开展主题活动，为患者营造节日氛围，让患者在住院期间感受到家庭般的温馨与关爱，为患者带去更多的人文关怀和更好的就医体验。

正是因为五病区护理团队的倾情付出，科室时常收到鲜花、锦旗、感谢信及各种表达心意的方式，得到患者及家属一致的反馈，说在五病区感受到亲人般的温暖。未来，我们也将不断探索和创新去改善护理服务，为患者提供全面、全程、专业、高效的优质护理服务，更好地提升患者就医体验。