以优质护理服务守护患者安全与温暖
为深化麻醉安全管理,践行优质护理服务理念,温医大眼视光麻醉护理单元于3月24日至30日开展“安全麻醉,守护光明”主题安全周活动,通过多元举措开展优质护理服务项目,提升患者就医体验,筑牢医疗安全防线。
一、优质护理服务:从细节传递关怀
优质护理服务“金点子”征集活动,推动服务升级,活动通过满意度问卷征集病区护士对麻醉护理的意见建议,聚焦配合流程、沟通效率、术后交接等环节,收集临床一线真实反馈,挖掘护理服务薄弱点。共收集相关意见及建议共36份,优秀建议如“购买过床板”“给氧面罩放在袋子里”“使用pda交接”“患者返回病房提前通知”等,均已纳入改进计划,提案被采纳者也获得相应的奖励。
二、跨科协作:岗位互换促融合
以病房护士“金点子”为契机,首次开展“PACU护士下病房”深度体验活动,针对性优化服务细节,精准提升围术期协作质量。在三病区,与病房联合强化术前禁饮禁食宣教及患者准备度评估;在六病区,针对预住院患者短频快等特点,就如何安全、高效交接等问题进行了深入沟通,使用PDA进行交接不失为一个好办法;在五病区,考虑眼鼻患者复杂病情,手术时间长等,双方护士重点沟通术后疼痛评估、血栓的预防等常见护理问题。
三、禁饮禁食宣教“立体化”全场景覆盖
麻醉科编印《麻醉宣传手册》,内容涵盖术前禁食指南、术后科学饮食等实用信息;精心设计脚本并拍摄“禁饮禁食宣教”视频,以情景模拟形式直观告知患者术前为何禁饮食以及如何禁饮食。视频将同步在病房宣教显示屏滚动播放,并转化为二维码张贴于术前谈话室、病房入院准备区等关键区域,患者及家属可随时扫码观看,实现“入院即科普、术前再强化”。
四、童心护航缓解术后焦虑
在术后恢复室设置“安心角”,为小患儿提供卡通贴纸、益智玩具等,趣味互动有效缓解儿童紧张情绪,家属称赞“孩子术后配合度明显提高”。
本次麻醉安全周以“安全+服务”双轮驱动,通过病房护士满意度问卷的“双向沟通”及“金点子”落地,进一步打破科室协作壁垒,如“交叉岗位体验”计划将推动麻醉与病房护理深度融合。未来,温医大眼视光麻醉科将持续倾听临床反馈,以问题为导向优化服务,为患者提供更安全、更温暖的医疗照护。
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