今年2月，温州医科大学附属眼视光医院推出公益预约式陪诊服务，采用挂号同步预约模式，患者预约挂号的同时即可提交陪诊申请，志愿者手持“EYE心守护 陪诊一路”手举牌，为有需要的就诊群众提供分段式按需协助。经过数月运行，这项免费公益服务收到不少患者的真挚感谢，一个个就诊小故事，记录下门诊里的脉脉温情。

千里赴温，为低视力老人当起 “眼睛”

7月2日早上七点半，医院刚开门，这位老人已经坐在候诊区了。独自从青海远道而来。家属在预约系统上留言："年纪大了，看不清台阶，麻烦多多关照，挂的第一个号。"志愿者小罗接单时没多想，直到见到老人才知道"多照看"三个字的分量——双眼白内障、青光眼、黄斑病变叠在一起，视力仅剩手动，眼前的世界是一团模糊的影。

检查单上的小字，她看不见。志愿者就凑近一字一句念给她听。老人话不多，就那么安安静静地坐着等。叫号屏她望不见，叫号广播嘈杂听不清，志愿者每隔几分钟就跑去诊室门口盯着屏幕，生怕错过。候诊椅上，老人把书包紧紧抱在怀里，两手攥着厚厚几沓历年报告单，一动不动的，像等在母亲身边的孩子。

七点半，到十二点半。整整五个小时。检查、散瞳、排队、再检查。志愿者陪着她，一步步挪过长廊，挪进诊室，又挪出来。每一步都放慢半拍，每一级台阶都轻声提醒。离院时，老人攥着志愿者的手，反复说着谢谢，说了很多遍。

跨越语言，搭建外籍患者就诊桥梁

7月25日，一位来自澳洲的外籍患者，慕名来配高度数隐形眼镜。由于他只会英文，一进门诊大厅就犯了难——挂号机上的字不认识，科室怎么走不知道，想开口问，又怕说不清。接到协助需求后，志愿者小沈很快找到了他。问了情况，先帮着挂好号，找到一位英语非常流利的医生接诊。

全程志愿者陪着，翻译、指引、递单子，医生也用英文沟通得很顺畅。就诊结束后，志愿者帮忙打车。临上车前，他一遍遍用中文说着“谢谢”。语气生涩，但听得出发自真心。

语言有隔阂，但陪诊没有。

突发意外，守护摔伤独自就诊老人

8月18日，一位老人家独自来院复查，还没走进大门，就在台阶上摔了一跤。头顶磕破了，膝盖也蹭出了血，一个人坐在门口，捂着头。热心路人看见，赶紧跑到导医台求助。志愿者小罗和导医闻讯赶来，小心扶起老人，直奔二楼门诊治疗室处理伤口。护士姐姐早已准备好用品，细细清理伤口、消毒、上药、包扎，动作利落又轻柔，每一下都透着小心。

问起早饭，老人说还没吃。志愿者便端来一杯温热的糖水，温度合适后，才递到老人嘴边。老人惦记着复查的号，怕过号，连声说想去候诊。志愿者小沈陪着，送他到白内障专科就诊。检查、就诊、取药，全程寸步不离，一直到就诊结束，所有人这才松了口气。家属还在从外地赶来的路上，志愿者们陪着老人等到家属抵达，一起搀扶着把他送上车。

公益陪诊预约流程：

打开【温医大眼视光】公众号，进入【导诊】-【预约挂号】-【我的预约】点击【按需约陪诊】- 选择【公益陪诊(免费)】；也可以在挂号成功后，在挂号详情界面左下角直接点击【按需约陪诊】。申请成功后，工作人员会及时联系，就诊当天到医院指定地点，找到手持“EYE心守护 陪诊一路”手举牌的工作人员即可享受服务。

EYE心守护，陪诊一路。温医大眼视光公益陪诊服务试运行半年来，已陪伴众多患者走过就医路。半年来，医院不断倾听患者与家属的真实声音，持续打磨服务细节——从预约流程的优化，到特殊群体的个性化关怀，每一步都走得踏实而审慎。

未来，温医大眼视光将继续以专业为根基，以温度为底色，为每一位患者的就医之路保驾护航。让眼睛被治愈的同时，心也被温暖过。